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找IT 打造标准化IT服务管控体系

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  针对中国国内IT市场鱼龙混杂,与国外相比缺乏核心竞争力的局面,西安名世信息科技有限公司根据十年的IT外包服务经验,与蜂起(北京)智能科技有限公司达成战略合作,共同推进国内IT服务业标准化转型进程。名世信息自主研发出一套标准化的IT外包服务流程管控系统,系统涵盖:知识库管理、技术文档授权管理、客户信息管理、IT资产生命周期管理、报障系统、派单系统、抢单系统 、关单系统、跟踪回访系统、技术升级系统 、远程支持系统、工程师考核系统等。

  名世信息将其命名为“找IT管控系统组群”,系统利用先进行O2O线上线下相结合的模式,将客户服务流程标准化、规范化,从工程师的技能提升,到报障、派单、接单、反馈、升级、完成、关单,实现全流程可管控,目标明确、过程监督、结果可控,从而实现为客户提供超优质的服务,提升高体验的服务,使服务透明化、标准化。  

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  据名世信息总经理姚峰先生介绍,实施与建立标准化的IT外包服务流程,可以逐步解决以前过于依赖工程师的个人能力、不稳定性,而造成的服务质量的突高突低的问题, 这套系统使公司与客户都可以获得通过IT技术的提升而受益。 我们是做IT服务的,就是要通过IT技术保护客户的IT投资价值,提升IT服务价值,做到共赢,才能真正体现出IT外包的优势。

  除了通过技术手段来提升IT外包服务质量,更重要的是要改变观念,IT外包服务不止是为客户提供简单的即时响应、维护与维修,这些就像温饱一样,只是一些最基本的保障,名世信息要向客户提供更有价值的信息服务,比如:怎么样用最小的IT投资换来信息运行的高效率,如何利用IT技术创新实现核心业务提升,结合用户实际情况提供最新的IT前沿技术与资讯的参考、合理的利用带宽与科学的IT管理来保障IT投资价值等等。

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  名世信息已经从市场上的低价竞争策略中退出,通过“找IT众创平台”标准化的服务流程体系,全新的IT外包服务理念,在服务高端用户上下功夫,将桌面服务HelpDesk做到完美,提升网络维护、机房服务、智能设备维保、数据安全、无线安全的服务价值。 据名世信息介绍,随着国内市场对IT外包服务的认可逐步增多, IT服务外包业在未来3年内将会呈现爆炸式的增长,而“找IT”将是这一市场成熟的催化剂。